西安陪診小程序開發(fā)?這些功能你知道哪些是必需的
作者:小程序開發(fā) | 發(fā)布日期:2025-10-15 | 瀏覽次數(shù):
西安作為醫(yī)療資源密集但分布不均的城市,陪診小程序需圍繞“解決患者就醫(yī)痛點、保障服務規(guī)范透明、適配本地醫(yī)療場景”三大核心開發(fā)。以下從用戶端、陪診師端、平臺管理端三個維度,梳理必需功能模塊及具體要點。
一、用戶端必需功能:聚焦“便捷就醫(yī)全流程”
用戶端功能需覆蓋“預約-就醫(yī)-售后”全鏈路,解決掛號難、流程不熟、獨自就醫(yī)不便等核心痛點,同時適配西安本地醫(yī)療資源特點。
1. 精準預約匹配模塊
- 醫(yī)院/科室篩選:支持按西安本地醫(yī)院等級(三甲/二甲)、科室(兒科/骨科/腫瘤科等)、距離篩選,可關聯(lián)醫(yī)院官方掛號渠道(如“健康陜西”平臺),顯示醫(yī)院實時號源情況。
- 陪診需求發(fā)布:用戶需填寫就醫(yī)時間、醫(yī)院、科室、具體需求(如代取號、陪同檢查、術后陪護)、患者特殊情況(老人/兒童/行動不便),支持上傳病歷、檢查單等附件。
- 陪診師匹配:根據需求自動推薦評分高、擅長對應科室的陪診師,用戶可查看陪診師頭像、簡介、服務案例、用戶評價及接單量,支持手動篩選或直接預約指定陪診師。
2. 就醫(yī)全流程輔助模塊
- 術前準備提醒:根據用戶就醫(yī)科室,自動推送檢查前注意事項(如空腹、禁水時間、需攜帶物品),支持自定義鬧鐘提醒。
- 實時位置共享:就醫(yī)當天,用戶可查看陪診師實時位置,避免院內迷路或等待焦慮,尤其適配西安交大第一附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院等占地面積大的綜合醫(yī)院。
- 就醫(yī)進度同步:陪診師可實時上傳掛號結果、檢查排隊序號、醫(yī)生診斷摘要等信息,用戶家屬可通過“家屬權限”查看,解決異地就醫(yī)家屬牽掛問題。
- 費用明細記錄:陪診師代為繳費后,上傳繳費憑證及明細,用戶在線核對后結算,避免費用糾紛。
3. 售后與保障模塊
- 服務評價與投訴:服務結束后,用戶可對陪診師的專業(yè)度、態(tài)度、效率評分并留言,支持上傳圖文評價;若有糾紛,可提交投訴申請及證據,平臺介入處理。
- 訂單記錄查詢:保存歷史訂單詳情,包括陪診師信息、服務內容、費用明細、評價記錄,方便用戶后續(xù)復診時快速預約或查閱就醫(yī)歷史。
- 緊急聯(lián)系通道:設置“緊急呼叫”按鈕,直接聯(lián)系陪診師或平臺客服,應對就醫(yī)過程中突發(fā)情況(如患者身體不適、檢查流程變更)。
二、陪診師端必需功能:保障“服務規(guī)范與效率”
陪診師端功能需聚焦“接單-服務-結算”流程優(yōu)化,同時強化身份核驗與服務監(jiān)管,確保西安本地陪診服務的專業(yè)性和安全性。
1. 身份認證與資質管理模塊
- 實名認證:需上傳身份證正反面、手持身份證照片,完成人臉識別核驗,確保身份真實。
- 資質上傳:支持上傳醫(yī)護相關專業(yè)證書(如護士證、醫(yī)療護理員證)、健康證明(近6個月體檢報告),平臺審核通過后才可接單,提升服務可信度。
- 個人主頁編輯:陪診師可完善個人簡介、擅長科室(如擅長兒科陪診、腫瘤放化療陪同)、服務半徑(如僅限西安碑林區(qū)/雁塔區(qū))、接單時間范圍。
2. 訂單管理模塊
- 訂單提醒與接單:接收系統(tǒng)推送的匹配訂單,查看用戶需求詳情,支持“接單”或“拒單”(需填寫拒單理由),高峰期可設置“忙碌狀態(tài)”暫停接單。
- 訂單詳情同步:顯示用戶填寫的就醫(yī)信息、附件資料、聯(lián)系電話,支持在線溝通用戶補充需求,內置常用溝通模板(如“請問檢查單是否帶齊?”)。
- 服務進度更新:提供“已接單-已到院-已掛號-檢查中-已結束”等狀態(tài)按鈕,點擊后自動同步至用戶端,減少手動溝通成本。
3. 結算與統(tǒng)計模塊
- 費用提交:服務結束后,上傳代繳費憑證,填寫陪診服務費(按小時/按次計費),生成結算單提交用戶確認。
- 收益明細查詢:查看歷史訂單收益、平臺抽成比例、提現(xiàn)記錄,支持按周/月導出收益報表。
- 提現(xiàn)管理:綁定銀行卡或微信/支付寶賬戶,設置提現(xiàn)金額,查看提現(xiàn)審核進度及到賬狀態(tài)。
三、平臺管理端必需功能:實現(xiàn)“監(jiān)管與運營閉環(huán)”
管理端功能需保障平臺合規(guī)運營,同時通過數(shù)據監(jiān)控優(yōu)化服務,適配西安醫(yī)療監(jiān)管要求,維護用戶與陪診師雙方權益。
1. 用戶與陪診師管理模塊
- 用戶管理:查看用戶注冊信息、訂單歷史、投訴記錄,支持封禁違規(guī)用戶賬號,發(fā)送系統(tǒng)通知(如平臺活動、就醫(yī)政策更新)。
- 陪診師審核:審核陪診師提交的實名認證、資質證明,標記審核通過/駁回(需填寫駁回理由),對已入駐陪診師進行定期資質復核(如每年更新健康證明)。
- 陪診師評級體系:根據陪診師接單量、用戶評分、投訴率設置等級(如初級/中級/高級),不同等級對應不同接單權限或抽成比例,激勵服務質量提升。
2. 訂單與交易監(jiān)管模塊
- 訂單實時監(jiān)控:查看所有訂單狀態(tài)(待接單/服務中/已完成/已取消),支持篩選特定時間段、醫(yī)院、陪診師的訂單,異常訂單(如長時間未接單、用戶投訴)自動標紅提醒。
- 交易糾紛處理:接收用戶或陪診師的投訴申請,查看雙方提交的證據,在線調解并記錄處理結果,支持凍結訂單款項直至糾紛解決。
- 資金管理:監(jiān)控平臺交易流水,設置抽成比例,查看提現(xiàn)申請并審核,生成財務報表(日/月/年),確保資金流向透明合規(guī)。
3. 數(shù)據運營與本地化適配模塊
- 數(shù)據看板:展示平臺日活用戶、訂單量、熱門醫(yī)院/科室、陪診師活躍度等核心數(shù)據,支持數(shù)據導出與可視化分析,輔助運營決策。
- 本地醫(yī)療資源更新:對接西安衛(wèi)健委或醫(yī)院官方渠道,及時更新醫(yī)院科室調整、掛號規(guī)則變化、疫情防控要求等信息,確保小程序內容準確性。
- 營銷活動管理:創(chuàng)建西安本地推廣活動(如“新用戶首單立減20元”“復診預約8折優(yōu)惠”),設置活動規(guī)則、時間范圍,監(jiān)控活動效果。