在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，醫(yī)療行業(yè)也在積極擁抱變革，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。西安高新醫(yī)院緊跟時代步伐，精心開發(fā)小程序，作為創(chuàng)新醫(yī)療解決方案，有效緩解了患者的就醫(yī)難題。
開發(fā)背景：直擊傳統(tǒng)就醫(yī)痛點
傳統(tǒng)就醫(yī)模式下，患者往往要面臨掛號難、排隊久、繳費繁瑣、檢查檢驗結(jié)果獲取不及時等諸多困擾。尤其在大型醫(yī)院，就診人數(shù)眾多，流程復(fù)雜，讓患者身心俱疲。西安高新醫(yī)院意識到，借助數(shù)字化手段優(yōu)化就醫(yī)流程迫在眉睫。小程序開發(fā)項目應(yīng)運而生，旨在打破傳統(tǒng)就醫(yī)的壁壘，讓患者享受高效、順暢的就醫(yī)體驗。
功能亮點：一站式滿足多元就醫(yī)需求
便捷掛號服務(wù)：患者打開西安高新醫(yī)院小程序，無需再清晨到醫(yī)院排隊等候掛號。通過清晰的科室分類與醫(yī)生排班展示，可輕松選擇心儀的科室與醫(yī)生，并根據(jù)自身時間預(yù)約就診時段。無論是日常門診，還是專家號，指尖輕點即可完成掛號操作，大大節(jié)省了時間與精力。
在線繳費功能：告別在醫(yī)院各樓層間尋找繳費窗口的奔波，小程序支持在線支付掛號費、醫(yī)藥費、檢查費等各類費用。且支付方式多樣，涵蓋微信支付、支付寶支付等主流渠道，支付過程安全快捷，即時到賬，讓繳費環(huán)節(jié)變得輕松簡單。
檢查檢驗結(jié)果查詢：做完檢查檢驗后，患者不用再苦等去醫(yī)院領(lǐng)取紙質(zhì)報告。在小程序上，實時更新檢查檢驗結(jié)果，以清晰明了的格式呈現(xiàn)?；颊吣艿谝粫r間知曉自己的身體狀況，若有異常，可及時與醫(yī)生溝通，為后續(xù)治療爭取寶貴時間。
AI 預(yù)問診與智能問答：引入先進的 AI 技術(shù)，患者在就診前通過 AI 預(yù)問診功能詳細(xì)描述癥狀，系統(tǒng)能初步分析病情，提供相關(guān)建議，并生成預(yù)診報告單。智能問答模塊隨時解答患者關(guān)于醫(yī)院科室分布、就診流程、常見疾病知識等疑問，為患者就醫(yī)提供全方位指引。
安心護理預(yù)約：針對需要護理服務(wù)的患者，小程序開通安心護理預(yù)約功能?；颊呖筛鶕?jù)自身需求，選擇諸如傷口護理、康復(fù)指導(dǎo)等護理項目，填寫訂單信息并完成支付，后續(xù)專業(yè)護理人員將按預(yù)約上門服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護理延伸至患者家中。
病案郵寄服務(wù)：若患者需要病案資料，無需親自到醫(yī)院復(fù)印、領(lǐng)取。在小程序上申請病案郵寄，填寫患者信息、選擇郵寄地址并支付相應(yīng)費用后，醫(yī)院將及時整理病案并郵寄，方便患者留存與使用。
創(chuàng)新成效：顯著緩解就醫(yī)難題
西安高新醫(yī)院小程序的上線，顯著提升了就醫(yī)效率。以掛號為例，線上掛號渠道分流了大量現(xiàn)場掛號人群，患者平均等待時間大幅縮短。在線繳費與結(jié)果查詢功能減少了患者在醫(yī)院內(nèi)的走動與等待，優(yōu)化了就診流程。AI 預(yù)問診與智能問答為患者提供初步診療建議與信息咨詢，一定程度上緩解了醫(yī)生診療壓力，使醫(yī)療資源分配更加合理。通過小程序?qū)崿F(xiàn)的診前、診中、診后全流程服務(wù)閉環(huán)，真正做到了 “信息多跑路，百姓少跑腿”，有效緩解了患者就醫(yī)難題，提升了就醫(yī)體驗與滿意度。